Question 1

Gửi hàng đi Mỹ mất bao lâu?

Accepted Answer

Thời gian vận chuyển đi Mỹ thường từ 5–10 ngày làm việc tùy hình thức (air express hoặc economy), địa điểm nhận hàng và thời gian thông quan. VirtEx sẽ tư vấn lộ trình cụ thể sau khi nhận thông tin kiện hàng.

Question 2

Cước phí được tính như thế nào?

Accepted Answer

Cước phí được tính dựa trên trọng lượng thực tế hoặc trọng lượng quy đổi (tùy giá trị lớn hơn), quốc gia nhận, loại hàng và hình thức vận chuyển. Bạn có thể dùng công cụ ước tính trên website để tham khảo trước khi nhận báo giá chính xác.

Question 3

Có nhận hàng tận nơi không?

Accepted Answer

Có. VirtEx hỗ trợ lấy hàng tận nơi tại TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội và nhiều tỉnh thành khác. Nhân viên sẽ liên hệ xác nhận khung giờ lấy hàng sau khi bạn gửi yêu cầu.

Question 4

Có hỗ trợ đóng gói không?

Accepted Answer

Chúng tôi cung cấp dịch vụ đóng gói chuyên nghiệp với vật liệu phù hợp từng loại hàng: hàng dễ vỡ, thực phẩm, tài liệu hoặc hàng điện tử. Đội ngũ sẽ kiểm tra và tư vấn trước khi niêm phong.

Question 5

Làm thế nào để tra cứu đơn hàng?

Accepted Answer

Bạn có thể tra cứu vận đơn tại mục 'Tra cứu vận đơn' trên website bằng mã tracking. Hệ thống cập nhật các mốc: nhận hàng, xuất kho, bay, thông quan và giao hàng thành công.

Question 6

Những mặt hàng nào không được vận chuyển?

Accepted Answer

Các mặt hàng bị cấm hoặc hạn chế gồm: chất lỏng dễ cháy, vũ khí, ma túy, động vật sống, tiền mặt và một số thực phẩm tươi sống. Quy định khác nhau theo từng quốc gia — vui lòng liên hệ tư vấn trước khi gửi.

Question 7

Hàng hóa có được bảo hiểm không?

Accepted Answer

VirtEx cung cấp gói bảo hiểm hàng hóa tùy chọn theo giá trị khai báo. Điều khoản bồi thường được giải thích rõ trong hợp đồng vận chuyển và chính sách bồi thường của công ty.

Question 8

Cần chuẩn bị giấy tờ gì khi gửi hàng quốc tế?

Accepted Answer

Thông thường cần: CMND/CCCD người gửi, mô tả hàng hóa, giá trị khai báo và hóa đơn (nếu có). Với hàng thương mại có thể cần thêm chứng từ xuất khẩu. Nhân viên VirtEx sẽ hướng dẫn chi tiết theo từng lô hàng.

Câu hỏi thường gặp